小米充電口被質(zhì)疑存設(shè)計缺陷 遭職業(yè)打假人舉報

　　手機(jī)充電口損壞是一個讓用戶很頭疼的問題，受損手機(jī)的充電口往往接觸不良，甚至完全沒有辦法充電。有些消費者多次將手機(jī)送去維修，但仍然問題頻出，得不到有效解決，這讓不少消費者質(zhì)疑是手機(jī)充電口本身的設(shè)計存在問題。近日，職業(yè)打假人王海公開表示，小米手機(jī)的充電口存在設(shè)計缺陷，是“腦殘設(shè)計”，并且“插反易損壞，應(yīng)召回”。

　　王海微博 截圖 1

　　小米手機(jī)遭遇王海舉報

　　“為防止商品本身損壞，正常手機(jī)的Micro USB充電口均為梯形，插反是不可能插進(jìn)去的。小米手機(jī)的Micro USB充電口是長方形，設(shè)計存在缺陷，消費者容易插反而造成產(chǎn)品本身損壞”。

　　手機(jī)充電口損壞是一個讓用戶很頭疼的問題，受損手機(jī)的充電口往往接觸不良，甚至完全沒有辦法充電。有些消費者多次將手機(jī)送去維修，但仍然問題頻出，得不到有效解決，這讓不少消費者質(zhì)疑是手機(jī)充電口本身的設(shè)計存在問題。

　　近日，職業(yè)打假人王海公開表示，小米手機(jī)的充電口存在設(shè)計缺陷，是“腦殘設(shè)計”，并且“插反易損壞，應(yīng)召回”。

　　而在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)友對小米手機(jī)充電口的詬病也屢見不鮮。小米手機(jī)充電口到底存在怎樣的問題?是否存在設(shè)計缺陷?

　　王海微博 截圖 2

　　打假人已舉報

　　11月4日晚，王海在新浪微博上稱：“小米手機(jī)Micro USB矩形充電口是腦殘設(shè)計，插反易損壞，應(yīng)召回。”

　　在該微博中，王海還引用消費者權(quán)益保護(hù)法第十九條的規(guī)定“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等”。

　　王海在微博中表示：“為防止商品本身損壞，正常手機(jī)的Micro USB充電口均為梯形，插反是不可能插進(jìn)去的。小米手機(jī)的Micro USB充電口是長方形，設(shè)計存在缺陷，消費者容易插反而造成產(chǎn)品本身損壞。”

　　王海稱：“小米故意向消費者隱瞞該產(chǎn)品存在的問題，且沒有在商品本身標(biāo)注警示標(biāo)志或者中文警示說明，容易使消費者造成財產(chǎn)損失。”王海還在微博中配了多張小米及其他品牌手機(jī)的充電口圖片作為說明。

　　“我認(rèn)為小米應(yīng)該作出提示，但僅在產(chǎn)品包裝或說明上提示是沒有用的，除非是在手機(jī)上作出永久性的提示，否則仍然有很大的概率插壞。”王海在接受法治周末記者采訪時表示。

　　王海說：“正常手機(jī)充電口設(shè)計本來都是梯形對梯形，這樣用戶即使插反也插不進(jìn)去。在小米手機(jī)的這種外觀設(shè)計下，手機(jī)充電口的損壞，并不是由于用戶使用不當(dāng)而造成的，而是由于手機(jī)設(shè)計的缺陷。”

　　“小米不僅有設(shè)計缺陷，而且這一問題長時間未解決，小米還帶有主觀惡意。充電口損壞后，消費者需要維修，小米的加盟維修商才能夠賺錢。”王海如此認(rèn)為。

　　王海告訴法治周末記者，他日前已向北京市海淀區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局實名舉報了小米手機(jī)充電口設(shè)計缺陷問題。

　　就王海的觀點，法治周末記者向小米公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事，該負(fù)責(zé)人對此簡單回應(yīng)稱：“我們的接口標(biāo)準(zhǔn)是符合國際USB協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的。”

　　王海微博 截圖 3

　　消費者存眾多質(zhì)疑

　　法治周末記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費者在互聯(lián)網(wǎng)上對小米手機(jī)的充電口問題有所質(zhì)疑，其中不乏一些小米的“米粉”，而所涉及的機(jī)型涵蓋米2、米3、米4等多款機(jī)型。

　　在miui論壇，一位名為“微笑地瓜”的網(wǎng)友稱：“米3的充電接口是方形的，而數(shù)據(jù)線接口是U型的，這樣，就不容易區(qū)分正反，為什么不設(shè)計與數(shù)據(jù)線接口一樣的呢?如果是在晚上充電時不小心插反了，很容易損壞接口。要知道，去小米售后換一個接口可得一百三十多塊的，請問這個是故意的，以此為小米創(chuàng)收?還是設(shè)計上的失誤?”

　　百度知道中的網(wǎng)友“378013985”在2014年2月提問：“小米手機(jī)2的充電器插口為什么設(shè)計成方形?使用時經(jīng)常插反，導(dǎo)致插口損壞。”并表示，“方形插口充電線反著也能插進(jìn)去，導(dǎo)致?lián)p壞，維修是否免費?在保修期，快遞費是不是由你們負(fù)責(zé)?這屬于設(shè)計缺陷。”

　　在小米社區(qū)上，一位網(wǎng)名為“xzqznx”的用戶早在2013年就發(fā)帖稱：“小米手機(jī)充電接口有待改進(jìn)。壞機(jī)率很高的一個位置。”

　　該用戶在帖子中還表示，小米手機(jī)充電接口是長方形，而全球通用接口為梯形，小米手機(jī)充電口容易受力不均，很容易使充電接口松動而導(dǎo)致接觸不良。之后又在補(bǔ)充內(nèi)容中說：“不知道電子產(chǎn)品設(shè)計缺陷是否有召回?”

　　在百度小米吧中，網(wǎng)友“思考里”抱怨：“一個月內(nèi)，跑了售后五次，僅僅是為了無法充電這點問題，換了手機(jī)主板，將手機(jī)越修越壞，出現(xiàn)了無法通話錄音播放音樂、耗電量增大、自動重啟、閃退等問題，每次都給我刷機(jī)應(yīng)付。完全不能解決問題。”

　　此外，在手機(jī)中國、中關(guān)村在線等多家網(wǎng)站上，法治周末記者都注意到，有大量網(wǎng)友留言討論小米手機(jī)充電口的設(shè)計和質(zhì)量問題。

　　業(yè)內(nèi)人士稱很難說是設(shè)計缺陷

　　對于被消費者屢屢詬病的小米手機(jī)充電口問題，手機(jī)業(yè)內(nèi)人士對法治周末記者表示，能否界定這是設(shè)計缺陷，并不好確定。

　　手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝對法治周末記者說：“任何手機(jī)上市之后都有一定的返修率。如果真有缺陷的話，那么返修率就會大幅度提高。”

　　“返修率在4%左右都屬于正常范圍。充電口來回拔插，出現(xiàn)問題也很正常，基本上所有的手機(jī)都存在這樣的隱患。”王艷輝說。

　　一位不愿具名的手機(jī)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士對法治周末記者表示：“一般的安卓手機(jī)充電口都設(shè)計成梯形或者半圓狀的弧形，這其實是為了更匹配數(shù)據(jù)線本身的設(shè)計。而矩形的設(shè)計一般分為兩種，一種僅底端的外殼是矩形的，另外一種外殼是矩形的、里面也是矩形的，這種設(shè)計可能主要是為了美觀，迎合手機(jī)整體設(shè)計的風(fēng)格。很多手機(jī)品牌都使用這種矩形插口，并不只是小米一家。”

　　王艷輝對記者說：“其實并不好判斷是梯形充電口好，還是矩形好，也沒有一個第三方的專業(yè)說明。”

　　對于充電口易插反的情況，上述不愿具名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“在視覺上，這種矩形設(shè)計確實會給用戶使用帶來一些影響，用戶可能會搞不清楚正插還是反插，這也是工業(yè)設(shè)計不太人性化的體現(xiàn)�，F(xiàn)在這種問題集中爆發(fā)，很多廠商也在糾結(jié)，因為既要照顧產(chǎn)品外觀，又要不影響用戶使用。不過這只是一種過渡階段的設(shè)計，之后Type-C接口普及，正反都可以，也就不存在插錯的問題。”

　　而對于充電口松動的問題，該業(yè)內(nèi)人士解釋稱：“一方面是批次的問題，手機(jī)USB接口以及數(shù)據(jù)線接頭在生產(chǎn)的時候有可能存在工差;另外一種情況也和用戶的使用習(xí)慣有關(guān)。”

　　“如果小米一直是采用的這種設(shè)計，而且沒有什么改變的話，那說明設(shè)計應(yīng)該是沒問題的。”王艷輝認(rèn)為，“如果真的用了一種錯誤的設(shè)計，客戶投訴量的多少在小米那里肯定是有體現(xiàn)的。”

　　“返修率可以在一定程度上反映一款手機(jī)的質(zhì)量，但不能是百分之百的數(shù)據(jù)支撐，因為返修率還有很多涉及人為的因素。不過目前行業(yè)內(nèi)也沒有哪一家第三方檢測機(jī)構(gòu)能夠?qū)κ謾C(jī)質(zhì)量問題作出權(quán)威性的檢測和判斷。”上述業(yè)內(nèi)人士對記者說。

　　律師：產(chǎn)品缺陷需要國家相關(guān)部門認(rèn)定

　　關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，業(yè)內(nèi)維權(quán)律師在接受法治周末記者采訪時認(rèn)為，小米充電口究竟是否存在設(shè)計缺陷，這需要國家相關(guān)部門來作出認(rèn)定。

　　中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌認(rèn)為：“產(chǎn)品缺陷，就是存在不合理的安全風(fēng)險，即便有警示，消費者按照要求正常使用也不能避免的風(fēng)險。這在產(chǎn)品質(zhì)量法里有相關(guān)規(guī)定，在新消法第19條中也有相關(guān)規(guī)定。”

　　北京京師律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量部主任律師王旭對法治周末記者說：“產(chǎn)品是否存在缺陷，按照現(xiàn)有法律規(guī)定必須要有國家相關(guān)部門認(rèn)定。如果消費者認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷，可以向國家質(zhì)檢總局進(jìn)行網(wǎng)上舉報，國家質(zhì)檢總局會啟動相應(yīng)調(diào)查程序來確定產(chǎn)品是否存在缺陷。如果認(rèn)定是缺陷，才會涉及到退換、修理等問題。”

　　邱寶昌對記者表示，充電插口是否存在設(shè)計缺陷，要看有沒有國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，如果有標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)品不符合該標(biāo)準(zhǔn)，那么肯定存在缺陷;即便是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，也不能說就不存在缺陷，還要看在消費者使用當(dāng)中，產(chǎn)品出現(xiàn)問題是不是成批次的。

　　“如果是設(shè)計不合理，導(dǎo)致的產(chǎn)品缺陷，廠家應(yīng)當(dāng)停止生產(chǎn)、停止銷售，及時召回;如果在召回當(dāng)中，消費者有一些合理的費用支出，都應(yīng)當(dāng)由廠家來承擔(dān)。”邱寶昌指出，“如果產(chǎn)品設(shè)計符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格，又在三包規(guī)定范圍之外的，是由于消費者自身使用不當(dāng)導(dǎo)致的問題，應(yīng)由消費者自己承擔(dān)責(zé)任。”(來源：法治周末)